Kaiser Gunakan Skor Empati AI pada Panggilan Telepon Perawat
Alat pendeteksi nada Kaiser menandai panggilan di atas 15 menit, padahal panggilan penerjemah untuk non-Inggris rutin berjalan lebih dari 30 menit.
- Perawat Raquel Alvarez Sanchez mengatakan jeda antar panggilan menyusut dari 10 menit menjadi 30 detik.
- Survei 2024 terhadap lebih dari 2.000 perawat menemukan 60 persen tidak percaya pada penilaian keamanan AI perusahaan.
- Asosiasi Perawat California memulai pembicaraan kontrak bulan ini yang mencakup 25.000 perawat Kaiser.
Mengapa ini penting: Perekam yang mengukur suara perawat hanya mengukur kepatuhan terhadap kuota, bukan perawatan pasien.
CalMatters, published via Local News Matters ↗ · 17 Jul 202617/7/26