Kaiser sử dụng điểm số thấu cảm AI trên các cuộc gọi của y tá
Công cụ phát hiện giọng điệu của Kaiser gắn cờ các cuộc gọi kéo dài trên 15 phút, mặc dù các cuộc gọi thông dịch cho người không nói tiếng Anh thường kéo dài hơn 30 phút.
- Y tá tư vấn Raquel Alvarez Sanchez cho biết khoảng nghỉ giữa các cuộc gọi giảm từ 10 phút xuống còn 30 giây.
- Một cuộc khảo sát năm 2024 với hơn 2.000 y tá cho thấy 60% không tin tưởng vào đánh giá an toàn AI của chủ lao động.
- Hiệp hội Y tá California đã bắt đầu đàm phán hợp đồng trong tháng này cho 25.000 y tá của Kaiser.
Vì sao quan trọng: Một thiết bị ghi âm đo lường giọng nói của y tá chỉ để kiểm tra định mức, không phải để chăm sóc bệnh nhân.
CalMatters, published via Local News Matters ↗ · 17 thg 7, 202617/7/26 · ✓ Xác minh✓