Kaiser Permanente bewertet Empathie von Pflegekräften per KI
Das KI-Tool zur Stimmanalyse markierte Telefonate über 15 Minuten, obwohl Dolmetschergespräche für Nicht-Muttersprachler regelmäßig über 30 Minuten dauern.
- Die Pflegekraft Raquel Alvarez Sanchez berichtet, dass Pausen zwischen Anrufen von 10 Minuten auf 30 Sekunden schrumpften.
- Eine Umfrage unter 2.000 Pflegekräften im Jahr 2024 ergab, dass 60 Prozent der KI-Einschätzung ihres Arbeitgebers misstrauen.
- Die California Nurses Association verhandelt diesen Monat über neue Verträge für 25.000 Kaiser-Pflegekräfte.
Warum das wichtig ist: Ein System, das die Stimme einer Pflegekraft misst, kontrolliert die Einhaltung von Quoten, nicht die Qualität der Patientenversorgung.
CalMatters, published via Local News Matters ↗ · 17. Juli 202617.7.26 · ✓ Geprüft✓